FAQ

Soporte - Preguntas más frecuentes

 

Tabla de contenidos

 

Mi Dispositivo se comporta de forma extraña mientras la Cargo

Se ha detectado que ciertos Dispositivos se comportan de forma extraña mientras se está utilizando a la vez que se carga por la entrada de corriente: vibraciones en la pantalla, el táctil no responde correctamente, en el teclado se teclean letras que no se han tocado...

Esto ocurre a que el cargador de red es muy potente para asegurar una carga rápida y, al utilizar el dispositivo mientras se carga, aparecen picos de tensión que desestabilizan el sistema.

Es por ello que desde ImasD Tecnología recomendamos no utilizar los dispositivos mientras se cargan para evitar desestabilizar el sistema y en adición, provocar una avería en la batería.

Si aun así se decide utilizar el dispositivo mientras se carga, sugerimos utilizar el cargador USB. Que es menos potente, pero elimina estos bugs.

En Resumen, no se preocupe si observa errores de ejecución en su Tablet mientras la batería este cargando directamente de la red. Estos fallos esporádicos podrían producirse cuando en el ambiente existe una sobrecarga de electricidad estática.

 

 El táctil de mi dispositivo no responde o lo hace a duras penas

En ocasiones, cuando utilizamos durante un largo periodo de tiempo un dispositivo y no lo apagamos, la memoria RAM y la caché se llenan de procesos que no llegan a finalizarse. Estos procesos ralentizan el sistema hasta el punto de desestabilizarlo y provocar un mal funcionamiento.

Una solución rápida es apagar el dispositivo y esperar unos 20 segundos para encenderlo de nuevo.

Si esto no soluciona el problema, podemos probar a extraer la tarjeta SD y dejar que se agote la batería. Tras ello, realizar una carga completa e iniciar el dispositivo.

En caso de no haber solucionado el problema con esta alternativa puede envíenos un mensaje a través del formulario web con su caso en particular donde estaremos a su entera disposición.

 

Ruido de Fondo en los Auriculares de Quercus

Los Auriculares de 3 vías producen un desajuste en la conexión Jack que produce ese ruido de fondo. Mientras que los auriculares de 2 vías funcionan correctamente con todos nuestros dispositivos. Compruebe la conexión Jack de los auriculares para verificar que son de 2 vías.

O bien también pruebe con otros auriculares para descartar problemas de periféricos. En caso de no haber solucionado el problema con esta alternativa puede envíenos un mensaje a través del formulario web con su caso en particular donde estaremos a su entera disposición.

 

Mi Dispositivo Esencial se queda colgado al Arrancar

Algunos usuarios que han adquirido la tablet imasD Esencial han reportado un error que puede producirse tras reiniciar la Tablet. Este error sólo está presente en las versiones v.R5. Se trata de un Bug en la instalación del firmware que “cuelga” la tablet al reiniciarla. Si te ocurre este bug y crees que puede ser esta la causa, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte a través de nuestro formulario web.

 

Algunas Aplicaciones fallan al ejecutarse y se cierran de forma inesperada

Algunas veces ciertas aplicaciones sufren un error en la instalación y, aunque se notifique que la aplicación se ha instalado correctamente, no es cierto del todo. Estos errores pueden ser causados por un fallo en la descarga del paquete de datos, aplicaciones incompatibles con la versión de android, hardware limitado, poco espacio en almacenamiento...

Cuando nos encontremos ante un error de este tipo, podemos probar a realizar varias cosas:

  1. Desinstalar la aplicación y volverla a instalar: De esta forma descartamos los errores de descarga y errores de instalación. La desinstalación la podremos llevar a cabo desde el menú Ajustes>Aplicaciones. Y la nueva instalación desde Google Play.

  2. Restaurar valores de fábrica y formateo de la tarjeta MicroSD: A menudo, tras mucho tiempo utilizando el dispositivo instalando y desinstalando aplicaciones, aparecen archivos de registro que ocupan espacio y recursos de forma inútil. Estos archivos también pueden provocar errores. Por ello podemos probar a dejar el dispositivo como si lo hubiéramos acabado de comprar en la opción Ajustes>Copia de Seguridad>Restaurar Valores de Fábrica. Es recomendable que tengamos la opción Borrar Tarjeta SD marcada.

ATENCIÓN! Esta operación es irreversible! Se recomienda salvar antes sus archivos para no perderlos!

En caso de no haber solucionado el problema con estas alternativas puede envíenos un mensaje a través del formulario web con su caso en particular donde estaremos a su entera disposición.

 

El WIFI no funciona correctamente o tiene poco rango de alcance

En contadas ocasiones, nuestros dispositivos y los routers no se “entienden” y una tarea sencilla como puede ser conectarse a un punto de acceso WIFI se puede convertir en algo tedioso. A continuación indicamos unas comprobaciones que pueden solventar el problema:

  1. Asegurarse de que la contraseña introducida es la correcta: Es frecuente que se cometan errores a la hora de introducir la contraseña. Con una contraseña errónea, el dispositivo entra en un bucle donde intenta conectarse con la contraseña fallida. Para solucionar el problema tenemos que entrar en Ajustes>WIFI luego Selección Prolongada sobre la Conexión que está Fallando  y Borrar. Una vez borrada la contraseña volvemos a introducir la contraseña pero marcando la opción Mostrar Contraseña  para comprobar que está correctamente escrita.

  2. Comprobar que otros dispositivos móviles se conectan correctamente al punto de acceso WIFI: En ocasiones estos problemas surgen por la configuración por defecto de los routers que establece un máximo de canales de conexión. Podemos probar a Resetear el Router y a Conectar otros dispositivos móviles al router. Así mismo podemos probar a Conectar el dispositivo a otro punto de acceso WIFI para descartar que el fallo sea del dispositivo.

  3. Comprobar que el dispositivo se conecta correctamente a otros puntos de acceso WIFI: Para descartar problemas de conexión del Dispositivo es conveniente realizar esta comprobación con uno o dos puntos de acceso diferentes.

  4. Restaurar valores de Fábrica del Dispositivo: Si todo lo anterior no ha dado resultado y el problema persiste, podemos encontrarnos ante un caso de conflicto de Software. Para solventarlo deberemos acceder a Ajustes>Copia de Seguridad>Restaurar Valores de Fábrica. Es recomendable que tengamos la opción Borrar Tarjeta SD  marcada.

ATENCIÓN! Esta operación es irreversible! Se recomienda salvar antes sus archivos para no perderlos!

Si has realizado todas estas comprobaciones y no han surgido problemas, puede ocurrir que haya un fallo de sincronización entre los canales del dispositivo y del Router. Para solventarlo, ponte en contacto con tu proveedor de internet.

En caso de no haber solucionado el problema con estas alternativas puede enviarnos un mensaje a través del formulario web con su caso en particular donde estaremos a su entera disposición

 

El dispositivo no enciende o no realiza la carga

A veces puede ocurrir que el dispositivo se queda muy bajo de batería y no quede energía suficiente ni para iniciar el proceso de encendido. Incluso puede no aparecer la animación de cargando (la pila) cuando se conecta a la red.

En estos casos recomendamos dejar cargando la Tablet durante un par de horas sin tocar el dispositivo y, transcurrido este tiempo, probar a encenderlo.

Otra alternativa es realizar la carga con otro cargador. Para descartar el fallo del mismo.

En algunos casos el dispositivo parece que está totalmente descargado y, aunque se conecte a la corriente, no aparece la pila de carga. Es posible que el dispositivo haya entrado en un estado de suspensión del que no reacciona. Para reanimarlo podemos probar a presionar el botón de encendido durante 15 segundos y posteriormente procedemos a encender el dispositivo de forma habitual.

En caso de no haber solucionado el problema con estas alternativas puede enviarnos un mensaje a través del formulario web con su caso en particular donde estaremos a su entera disposición.

  

Olvidé el patrón de desbloqueo o contraseña de mi android

Existen diferentes tipos de bloqueo de pantalla que nos ofrece el propio sistema, ya que la pantalla táctil de los dispositivos Android brindan la facilidad de generar por ejemplo un diseño de código que podemos hacer fácilmente con nuestros dedos.

No obstante, a pesar de es sencillo recordar este tipo de contraseña para quitar el bloqueo, lo cierto es que a veces podemos llegar a olvidar el patrón elegido, y por ende, muchos podemos llegar a desesperarnos. Sin embargo, existe un método sencillo que nos permite desbloquear el dispositivo cuando olvidamos la contraseña o el patrón del mismo, para lo cual te acercamos aquí los pasos a seguir:

  • Dispositivo bloqueado por Patrón

En principio, lo primero que debemos tener en cuenta es que el sistema Android nos permite un límite de cinco intentos para introducir la contraseña, luego de lo cual el equipo permanecerá bloqueado por 30 segundos, y ya no nos permitirá realizar otro intento.

En el caso de que hayamos perdido las cinco oportunidades, notaremos que el sistema nos muestra un mensaje en la parte inferior derecha de la pantalla, en el cual se incluye un botón que nos pregunta si “olvidamos el patrón”. Precisamente debemos pulsar sobre él, y desde allí el sistema nos dirigirá a una nueva opción, que nos permitirá ingresar a través de la introducción de los datos de nuestra cuenta de Google. Al introducir nuestra cuenta de Google, el sistema nos permitirá recuperar el acceso a nuestro dispositivo. 

  • Dispositivo bloqueado con contraseña

Desgraciadamente, cuando bloqueamos por contraseña, esta opción de “olvidamos el patrón” no aparece tras 5 intentos fallidos. Lo único que podemos hacer es una restauración a valores de fábrica a través del modo Recovery del Dispositivo. Hay que tener en cuenta que esta solución es la única que hay

Para ello, con el dispositivo apagado, pulsaremos la tecla de bajar volumen y la tecla de power simultáneamente y mantendremos presionados los 2 botones. Por último, en el menú que nos aparece, seleccionamos la opción “wipe data/recovery” navegando con los botones del volumen y confirmamos con el botón de power. Automáticamente el dispositivo se reseteará y restaurará los valores de fábrica.

ATENCIÓN! Esta operación es irreversible! Se recomienda salvar antes sus archivos para no perderlos!

En caso de no haber solucionado el problema con estas alternativas puede enviarnos un mensaje a través del formulario web con su caso en particular donde estaremos a su entera disposición.

¿Cómo puedo Optimizar el Rendimiento de la batería?

La asignatura pendiente en todos los dispositivos móviles es mejorar la gestión de la batería para alargar su duración. A continuación se describen algunas de las opciones que tenemos para aumentar la autonomía de nuestro dispositivo:

  • Optimice los recursos de pantalla

Acostúmbrese a pulsar levemente el botón de encendido cuando termine de usar el dispositivo de forma momentánea. La pantalla se apagará enseguida aunque la Tablet siga funcionando.

Su dispositivo Android le permite configurar un tiempo de espera adecuado (entre 30 y 60 segundos) para que la pantalla de su tableta se apague cuando usted deje de utilizarla, reduciendo ostensiblemente el consumo de batería. Utilice esta opción.
En "Aplicaciones"- "Ajustes" – "Pantalla", la opción "brillo" de la pantalla, le permite moderar el consumo de energía. Realice usted el ajuste para que la lectura le resulte cómoda según las condiciones de luz, recordando siempre que a menor brillo, menor consumo.

  • Apague lo que no Utilice

Apague la función WIFI en caso de no estar utilizándola. Si la mantiene encendida el rastreo continuo de redes incrementará el uso de la batería. Únicamente tenga conectada la opción Bluetooth cuando vaya a utilizarla. Tenerla activada sin utilizarla es un gasto de energía fácilmente evitable.

Esta forma de actuar puede hacerse extensiva al resto de aplicaciones y widgets como, por ejemplo, los de noticias y meteorología, que requieren de conexiones constantes y un alto tiempo de proceso. Resulta mucho más práctico crear accesos directos a aplicaciones que realizan las mismas funciones y utilizarlas únicamente cuando queramos consultarlas. Recuerde que el uso de wallpapers animados también incrementa ostensiblemente el consumo de la batería.

  • Controlar Aplicaciones en Background y Consumo

Android es un sistema operativo multitarea que ejecuta aplicaciones en segundo plano y permite regresar a ellas cuando las necesitemos. Sin embargo, estas comodidades requieren de un consumo extra de batería. Para evitarlo, y siempre que no sea necesario que una aplicación quede en ejecución en segundo plano, salga de ella pulsando el botón "atrás" hasta llegar a la home. Si aun así observase un excesivo consumo, cierre el uso de aplicaciones innecesarias desde Ajustes>Aplicaciones>Servicios en Ejecución.

  • Sincronizaciones

La sincronización de las aplicaciones suele establecerse por defecto con una frecuencia de actualización más elevada de lo que normalmente se precisa. Se cumple que a más frecuencia más consumo de batería.

Por tanto, es aconsejable configurar la frecuencia de sincronización de las aplicaciones que se utilizan a una frecuencia meno o incluso desactivar la sincronización si no fuera útil.